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			  * 你對職業顧問知多少？*
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文：涂泰玲

賓州有一位女律師在厭倦了數年的律師事務工作後，決定尋求職業仲介公司協助其轉業
。她在報紙廣告找到一家公司，號稱獨家提供90%報紙上沒有刊登的第一手就業機會。
但是在預付了三千多元的手續費之後，她發現該公司的服務品質不但令人失望，並有受
騙之感。該公司除了提供兩次諮詢服務之外，就只給了她一份所謂「獨家」收集的求才
名單，而這份名單居然和公共圖書館所陳列的求才指引相同。

女律師不服，向賓州消費保護局上訴。但是更使她氣餒的是，大部份這類的仲裁，都是
職業仲介公司佔優勢。因為公司均強調他們向顧客收取的只是一般事務性的費用，而消
費者往往很難加以駁斥。

每個人都可能求職或轉業，卻不是人人都能幸運地在短短的時間，遇到識千里馬的伯樂
。經過一段時間的搜尋工作機會、修改投遞履歷表和面談被拒的挫折，有些人也會興起
尋求職業仲介公司的專業知識與特殊管道來彌補己身之不足。其結果是許多人在尋求職
業仲介人協助之後，都不自覺地陷入相同的困惑：不僅是對方不能保証履行承諾，連求
職者都忍不住反身自問到底自己是否真正需要這種型式的諮商。也許你跨出了這一步，
花了不少的金錢和時間，兜了一大圈，結果發現自己又回到原點，或是走入一條死巷。

近來由於眾多公司推行精簡制度，加上資訊革命，把成千上萬尚未作好心理準備的求職
者推入就業市場。再加上剛從學校畢業出來求職的新人加入競爭行列，使職業顧問公司
的門口大排長龍。因此，如何選擇一位適合你需要，價碼合理，並提供高水準服務的職
業顧問，就成為十分重要的課題。

△職業仲介的分類及所提供的服務

要尋求職業仲介，就得先了解其類別、服務性質及對象。目前的職業仲介大致分為四大
類，其服務性質各異，茲分述如下：

一、他業輔導公司(Outplacement firms)

他業輔導公司並不對一般的求職者開放服務，是由大公司雇用來幫助該公司將解雇、裁
員或退休的員工，提供轉業或他職的服務。這種Outplacement firms 所提供的服務包
括心理分析、履歷表撰改、面試前的準備等。人數眾多時，也能在該公司集體授課。其
收費為受訓員工薪資的10%-15%，費用由公司給付。

二、職業仲介公司(Career-marketing firms)

職業仲介公司所提供的服務和他業輔導公司相似，但費用由求職者自付，非受雇於其他
公司。其收費由美金750元到10,000元不等，通常是先付費，而且並不保証求職者一定
找到理想工作。

三、獨立職業顧問(Independent Career Counselors)

職業顧問須擁有顧問或相關的學位和執業執照。其提供廣泛的求職輔導，如傳授一般求
職技巧，解析心理測驗，及擬定生涯規畫等。職業顧問的收費標準約每小時50至100美
元。

四、履歷表撰寫服務(Resume-writing services)

這種服務通常不必面授，只需傳真、電話或信件往來中進行即可。其服務的範圍也包括
由職業諮商到職業介紹。要注意的是，他們所提供的服務項目、品質和收費可能有極大
的差異。如果你打算請對方代擬並印出200份漂亮的履歷表，其收費約為200到400美元
。

△如何選擇職業顧問

在琳琅滿目的廣告中，其實也有許多合格、有經驗並收費合理的職業顧問，他們可以經
由測驗、諮商及提供求職策略來協助你謀得滿意的工作。以下分述其要訣，供各位參考
：

一、參加免費求職課程訓練

圖書館、宗教團體或一些非營利機構時常舉辦免費或低收費的求職講座和課程訓練，求
職者可由此管道先行著手。此外，收集市面上的求職指南，回應報上的求才廣告，都可
讓你對就業市場有個大概的了解。之後，再決定是否要花錢去請職業顧問。

二、確定自己需要哪些幫助

在選擇一位真正符合你需要的職業顧問之前，首先你必須先確定究竟自己需要哪些幫助
？如果你只是想換工作或轉業，而對自己的專業能力有十足的信心，你也許只需要些許
的助力。如果你的資訊有限，害羞內向，或剛失業而心情不甚穩定，那麼所需外界的助
力就自然大些。

三、了解職業顧問的專長

一旦確定需要外來助力時，你必須著手去了解究竟職業顧問提供哪些服務。有些職業顧
問擅於幫助求職者找尋自己的事業目標，有些則擅於協助顧客發展求職就業的技巧。後
者就十分適合沒有經驗且不懂推銷自己的求職者。

四、詳查職業顧問的服務品質

根據數位從事職業顧問工作者表示，選擇職業顧問就好比選擇家庭醫師、律師或房地產
經紀。不妨先從眾親友中探聽，或電話探詢其服務項目，以了解他對當地就業市場的掌
握能力，及對未來雇主的開發能力。你並可試探性的質問對方是否知道進入某公司的特
殊管道－－是與該公司的人力資源部連絡？或是直接引薦給該公司經理級人員？或是由
其他仲介人介紹？每個顧問公司的作業情況不一，而你最好事先明瞭其中的差異。

五、要求對方先給予免費諮商

挑選出十位左右口碑不錯的顧問，先一一聯繫，以進一步了解那一位最符合你的需要，
再由其中篩選出三位，要求對方先給予免費諮商，並親自造訪。待充分掌握其服務項目
及品質之後，才作最後人選的決定。

六、徵詢其他顧客

要求職業顧問提供一份顧客名單，打電話向這些曾經被這位職業顧問服務過的顧客，徵
詢他們的意見，以了解他們對該顧問滿意的程度。

七、不預先付費

預先付費最容易吃虧上當。遇到這類的顧問不妨一律畫清界限，尋找那些同意在提供服
務時或之後才要求付費的顧問公司。一旦發現對方服務不佳，可立即終止關係，轉求他
家顧問。據報導，要求預先付費的顧問公司，在備受同業指責後，已陸續被淘汰或逐步
調整。有些州法甚至禁止這項措施。

△結語

目前全美合格而具有執業証書的職業顧問大約有900人。這些人均擁有博士以上的相關
學歷，和至少三年以上的工作經驗，及通過一些相關考試，才能獲取資格。欲索取一份
合格執業的職業顧問名單，可直接打電話至National Board of Certified Counselors
,電話：
1-800-398-5389。

△徵詢職業顧問應有的權利

•消費者可詢問職業顧問的資格，包括學歷、經驗、証書，和執業執照。
•職業顧問應事先講明服務項目、花費時間、價錢上下限，及付費方式。
•消費者可詢問職業顧問的專長，及服務對象、例如：種族、年齡層，及哪一項求職領
域。
•消費者可要求職業顧問將自己的資料保密。安全起見，可以詢問是否該州有州法來保
護
求職者的隱私，其法定範圍如何？
•職業顧問須講明所設計的求職策略，並隨時向消費者報告進展狀況。
•消費者可隨時與顧問會商，評量進度。遇有緊急狀況，並可隨時徵詢。
•若覺不妥時，消費者可要求職業顧問介紹其他同業，徵詢第二意見。
•若需徵詢其他顧問的意見時，可要求現在的職業顧問提供你的求職進度報告。
•消費者可索取一份職業顧問必須遵守的職業道德和信條(Code of ethics)。
•消費者若不滿意或覺受騙，可向相關機構或National Board of Certified Counselors
申訴。
•消費者若不滿意可隨時終止和職業顧問的關係。

(摘譯自Feb 27,The Wall Street Journal)□