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	       * 職業資訊探訪──資訊蒐集面談的技巧 *
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文：黃淑霞


俗話說：﹁男怕選錯行，女怕嫁錯郎﹂，因為事業和婚姻的選擇都是終身大事，關係著
一生的成敗和幸福。尤其是對即將畢業，缺乏工作經驗的人來說，何去何從，千頭萬緒
，如何著手找工作？找什麼工作？到那裏去找？都是必需面對的問題。傳統的謀職方式
：先寄履歷表，等候面試通知，往往失之被動，成功的機會不大。何不主動出擊，親自
主導職業資訊探訪，直接和就業市場接觸，創造先機。

職業資訊探訪(Informational Interview)正如暖身運動一樣，是謀識就業的預備工作。
透過和實際任職者面對面的探詢訪問，收集有關工作內容、環境、時間、前途展望，所
需技能和性向配合等整體資訊，作為職業選擇的參考，這項身歷其境的寶貴經驗，既可
避免因誤解而投入盲目抉擇，亦可預防因工作適應不良，重頭再來的遺憾。如果恰逢吉
星高照，又得天時、地利、人和，因而找到理想工作的也大有人在。但應注意，資訊探
訪目的在以訪問方式收集工作有關資訊，擴大人際關係網，與工作面試(Job Interview)
著重自我推銷，爭取工作機會的動機不同，千萬不可混為一談。掛羊頭賣狗肉，藉資訊
探訪之名，行找工作之實，惹人反感，得不償失。

*職業資訊探訪的進行步驟*

一、廣結善緣，建立人際關係網。

交情是辦事的潤滑劑，留學生常因偏重學業或偏好與自己同胞打交道，忽略整體人際關
係的培養(Network)。面臨就業問題時，除了求職廣告、教授介紹或找仲介人外，少有其
他門路可以運用。即使有心去進行職業資訊探訪都有求告無門之憾，只能從電話簿的公
司名錄，各州製作的工商名錄，及專業雜誌上所刊登的公司資料著手去聯絡，吃閉門羹
也在所難免。若在平時多注重人情交際，除了教授、同學和朋友之外，積極參與學校社
團、學術聯誼會或專業研討會等團體活動，廣結善緣，相交滿天下，要進行資訊探訪時
，有廣大的人脈作後盾，就不會有孤立無援的窘況出現。

通常人際關係依親疏遠近，可分為三類：

１、親近關係：如親戚、朋友、鄰居、同學等有直接關係、來往密切的人。

２、溫和關係：上述親近關係的親人、朋友、鄰居等間接關係，或是透過資訊探訪增添
的新連絡網等。

３、疏遠關係：從各行業名錄等參考書籍上收集的公司部門負責人資料，這些屬於幾乎
沒有任何關係的陌生人。此類接觸困難重重，但可藉此練習和陌生人交涉連絡的技巧，
為將來的工作面試預作準備。

進行資訊探訪之前，先將所有關係，按照親疏遠近、職業、公司名稱、職位等詳細列表
以資參考。透過層層關係引介，資訊探訪的安排和進行，阻力較小，也較能得到開誠佈
公的待遇。

二、決定公司名單，寫信連絡。

１、預定探訪的公司或機構名單，不管是透過熟識安排或自行從圖書館參考部門收集，
一旦決定後就要立刻開始寫信連絡，安排會面訪談。一般而言，資訊探訪著重從被訪者
的親身體驗去瞭解工作的本質，提供求職的參考，接觸的對象自應以實際任職人員為佳
，不必侷限於和經理人員接觸，以免因其事務繁忙，遭到拒絕或敷衍了事，弄巧成拙。

２、信件內容力求言簡意賅，最好不要超過一頁，說明進行資訊探訪的目的，並附一份
履歷簡表介紹自己的教育背景及經驗專長，再言明將會以電話聯絡會談事宜，並強調此
舉純為收集資訊之用。

３、通常以發出三十至四十封連絡信，安排十五至二十個資訊探訪為宜。但可視個人關
係網暢通程度、時間多寡及企圖心而定。即使要求被拒，仍要保持風度，客氣相待，並
請對方代為推薦其他公司，讓關係網愈來愈大，接觸面愈來愈廣。

４、連絡信件，可以郵寄、快遞或傳真方式送達。若有熟識直接代為轉交或安排探訪，
效果更佳。

５、寄出連絡信後，若已找到工作或其他因素必須中止資訊探訪，應再以信件或電話告
知尚未進行探訪的公司。

三、電話連絡，安排會面探訪。

估計連絡信寄達後二、三天內，就應把握時機，用電話與對方安排會面時間。談話內容
應包括自報姓名、提及介紹人或資料來源、詢及是否收到聯絡信件，何時適合作資訊探
訪等事項。事前擬好談話大綱，找親人或朋友練習至純熟自然後，手邊備好信件副本，
語句力求精簡。先訂下探訪時間，見面時再作詳談，僅量避免在電話上唱獨腳戲。

若被訪者堅持只接受電話訪問，不願會面，可以直接進行訪問或俟問題準備充分後再以
電話訪問進行資訊探訪。此乃萬不得已之下策，宜儘量安排當面訪問，不僅可以建立彼
此的交情，亦可藉實地的參觀和訪問，增進對工作本身及其環境的瞭解。

電話連絡最大的困擾在於常被秘書人員擋駕，切記無論如何要保持禮貌，鍥而不捨地繼
續努力，或是趁秘書人員不在時(上班前或下班後)再打，減少碰壁的機會。

四、收集公司資料，研究並擬定問題。

探訪時間確定後，就要著手進行準備，到圖書館參考部門查閱公司基本資料，包括產品
項目、規模大小、年營業額，成長幅度、人事制度等。各州工商名錄(State Directory o
f Manufacturers),Contacts Influential,Thomas Register,Standard and Poor'sRegis
ter of Corporation,Directories and Excutives等書都提供這些資料，另外亦可直接
向該公司的公關或人事部門索取公司簡介小冊以資參考。事先充分的準備可以避免把寶
貴的探訪時間浪費在現成的資料上，以增加收集重要資訊及擴展關係網的機會。這種用
心的態度，也可給對方深刻的印象。

探訪時應顧及對方工作的需要，時間上以不超過三十分鐘為宜，並應嚴守時間。但如對
方津津樂道，也不必刻意打斷，一切以被訪者的態度為主。問題應以工作為主，讓被訪
者敞開心懷，以當事人的經驗，就工作本身，組織環境及外在環境等各層次，詳加分析
說明。

下面列出數條面談時可能提出的問題：

ａ、如何開始踏入此行？什麼因素吸引您選擇這項工作？
ｂ、在工作上，最滿意的是什麼？最想避免的又是什麼？
ｃ、請描述你一整天及一星期的工作，在時間上如何分配？
ｄ、致使工作成功的特殊技能要求為何？
ｅ、有何性向上所需的配合條件？
ｆ、升遷及考核制度如何？
ｇ、工作上有何挑戰要面對？
ｈ、該工作對個人生活上有何影響？
ｉ、對公司整體而言，這份工作頁獻何在？
ｊ、日常工作中，接觸的對象是那些人？
ｋ、在工作上，有何難以突破的困境？
ｌ、如果想進入此行，有何忠告？
ｍ、未來五至十年內，公司和這行業的展望如何？
ｎ、能否推薦其他個人或公司，增加進行探訪的對象？

*注意事項*

資訊探訪和工作面試不同，雙方心理上不應有工作承諾的壓力，但在臨場表現上仍應全
力以赴，且要隨身攜帶履歷表、推薦信及傑出研究成果或樣本，以備不時之需。

１、準時赴約，準時結束。
２、服裝端莊合宜，勿標新立異。
３、態度親切自然，輕鬆愉快。
４、以學習的態度進行探訪，避免患得患失的心理。
５、避開婚姻、宗教或政治等易引起爭端的話題。
６、徵得對方同意，以筆記或錄音機將訪談過程記錄下來，整理參考。
７、進行探訪，如果對方問及你的看法，應該把握機會，以自己曾從事的相關研究或成
果提供參考意見，展現實力。若蒙賞識，必獲重用。

*追蹤連絡(follow up)*

資訊探訪結束後的追蹤連絡，非常重要，不容忽視。重點在鞏固擴張人際關係網。

１、首先，寄感謝函給所有幫忙的人，包括探訪對象、秘書人員及介紹人等。如能再以
電話道謝，則再好不過。
２、介紹安排資訊探訪的人，不要忘記請他吃飯或送份禮物以表感激之情。
３、此外，對曾拒絕探訪的公司也應保持聯絡。或許情境改變，他們願意答應作資訊探
訪，或是正好有適當工作出缺，要你前去參加面試。機會是自己創造的，務必把握。

*結語*

根據統計，百分之七十以上的工作機會都是經由口耳相傳，引介而成，很少是從求才廣
告上獲得的。每當工作出缺，如果有人引介或正好遇上你在進行資訊探訪，資格條件又
與工作要求不謀而合，公司絕對會優先給你面試機會。公司一則可以省去擬稿登廣告，
處理工作應徵的繁瑣手續及額外花費；二則順水人情，有助於彼此合作關係的建立，利
人利己。

求學期間，主動爭取公司個案研究或選擇公司個案作為論文研究的對象，有助於理論和
實務的結合。如果表現出色，獲得賞識，畢業後即被聘用，大有可能，這也算是另一形
式的職業資訊探訪。

無論是初次謀職，想轉行發展或是想搬家另起爐灶，藉著職業資訊探訪，可以打破隔行
如隔山的障礙，獲得對新工作、新環境的全盤瞭解，必能在最短時間內，找到最理想的
工作。◆
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